-- 张涛(worldesign@sina.com)

SUMMARY：

人类的一切活动均是体验的历程。“体验经济”的提出，体现了人类文明程度的提高，蕴含着许许多多令人鼓舞的因素。可持续发展，对于当今人类的生产与生活方式的转变同样起着较为重要的作用。如何将两者紧密有效的结合，达到以人为本，确保可持续性的高度和谐统一之最佳状态，乃是人们急需研究解决的课题。各行各业的设计者们对此则无旁贷。

PREFACE：

发展是硬道理。发展是当今时代的主题之一。人类文明的发展，是一个不断满足人们日益增长的物质文化需要的历程。而这个历程在人类对自然的不断征服，而又因违背客观规律遭到大自然惩罚的冲突斗争中实现的。尤其是亚当斯密的《国富论》抛出之后，人类与自然的矛盾就更加突出。到了上世纪末、本世纪初，人们终于渐渐从贪婪中醒来，把“可持续发展”提上日程。但恰恰就在此时众多商家纷纷炒作“体验经济”。真假先不必说，单就其鼓动性来讲，将不可避免地引起部分民众的误会甚至生存、消费观念的混乱。两者的关系究竟如何把握？如何既享有人权，又不触犯“自然权”呢？我先“抛砖”，衷心希望“引来众多美玉”。

体验经济（Experienced Economy）

就在此刻，请放下工作，端正坐好，慢慢闭上双眼，完完全全的沉下心来，静静的聆听自己均匀的呼吸声——从陶醉中醒来，你会突然发现这种感觉多么美妙！这种感觉就是体验！是人的内在与外界的交融！

体验，就狭义来讲，就是经历、经验的意思。当然并不完全。体验附着于实践之上。哪里有实践，那里就有体验的过程（经历），却未必有体验的结果。每个人都会有这样的认识：众多往事如过眼云烟，而总有些难忘的经历牢记心头，久久不能挥去。这就体现了经历与体验的本质区别：经历是体验的基础，而经历有待于人们身心的投入以期获得经历之后的点滴心灵上的沉淀，才能上升至体验的境界。
人们常说：生命的意义不在于生命的长度，而在于生命的宽度。体验的功能就在于拓展人们生命的宽度，充实人生。那么“体验”的源泉在哪里呢？

首先，体验，源于正确的世界观、人生观、价值观，源于积极的人生态度。时常怀有积极的心态，深切感受到自己的幸福，感受到国家、社会、他人给予自己的爱，胸中拥有彭湃的热血、期待早日贡献于社会的情怀，那么，体验的感觉便会纷至沓来。试想，一个悲观厌世、思想颓废的人，又怎能体验到“体验”的妙处呢？

其次，真正做到体验生活、充实人生，要求人们必须拥有发现的眼睛，即极为强烈的求知欲。一位哲人曾言：太阳每一天都是新的。“新太阳”客观存在着，人们只有有意识地观察生活的每一个角落，始终充满新鲜感，“再看一眼，就会有新的发现”，从而赢得特别的欣喜与特有的感动。

另外，很多时候，获得体验需要创造机会、展示自我。例如，自告奋勇，参加一项运动，回答一个问题——我曾读过一篇小短文：一位中国留学生参加专家讲座时发现，许多当地学生在座前放着自己的名片。一问得知：此举为了创造专家提问自己因之获得垂青的机会。由此看来，机会的创造，不但可以给予新鲜的经历，而且可以孕育着未来的成功。

“体验”的功能及实现，我想，大体如此，那对于商家而言，由“体验”方式而衍生的“体验经济”，又该如何展现其魅力？

体验经济，其时代特征赋予其更加宽泛的定义。既然人们的每一个行为加上心灵的注入都可以成为一种体验，那么为了战线体验经济的魅力，商家应该竭尽所能，更加关注人们各方面的目前与潜在的需求，为人们提供更多展现自我、亲近自然的机会：通过广告宣传，激发人们积极生活的热情，设计出众多个性化的产品与服务，丰富顾客物质、精神方面的生活。

附新浪网报道：
在主流的IT厂商那里，体验经济成为了它们在2001年试图实现低潮淘金的共同诉求，它也因此得到了所有理论所企求的最高成就——“理论指导实践”：在戴尔是“顾客体验：把握它”，在微软是Windows XP，在惠普是“整体客户体验”，在联想则是“全面客户导向”。

围绕体验经济的思想，2001年，惠普对自己的发展战略及组织架构进行了大胆的规划和革新。惠普通过致力于创建一个以网络提供服务的科技生态系统，在网络化的智能终端产品、永续运行的信息基础设施、电子化服务应用发展平台三个领域为用户提供创新的科技、产品及服务，并通过具体的解决方案和服务，使企业和人类社会能够驾驭科技，享受到全方位的科技体验。同时，惠普还大胆提出了与康柏合并的计划，以进一步巩固自己的市场地位。虽然合并看起来困难重重，需要经过董事会批准、政府批准、股东投票三个阶段才能完成，惠普还是依然在按部就班地部署。惠普是一个非常具有前瞻性的公司，深知合并意味着更强有力的市场地位、更强的研发能力、更强的客户服务能力、更经济的经营模式，合并将给两方面的客户带来更长久的利益。惠普所有的举措都希望为公司更长久的发展打下基础。惠普公司的远大目标是“创建一个任人驾驭的科技世界”，而不是只追求发展的规模和数字。

商业模式是企业创造营业收入的体系，是企业重要的竞争力量。2001年，惠普提出了为客户创造价值的市场定位，及“全面客户体验”(TCE，Total Customer Experience)的商业模式。惠普的意图是，通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验，让客户感受到一种个性化的完全不同的体验。惠普的很多机构，都是围绕以客户为中心、为客户提供全面体验的思想设计出来的。惠普对公司员工结构进行了战略性调整，增加了6100个服务方面的工程师，使客户服务的力量得到加强。例如，在客户销售经理、八大区域总部、企业咨询顾问、惠普商学院、系统集成中心、28个惠普支持服务中心、惠普在全国范围内的近百个授权支持服务中心等方面增加了相应的人员，使他们为客户创造更多的价值，使客户享受到全面的服务体验。

可持续发展

自1987年，挪威首相布伦特兰夫人在《我们共同的未来》的报告中第一次提出了地球“可持续发展”的概念，尤其是1992年在巴西里约热内卢举行“世界环境与发展大会”以来，“可持续发展”观念受到各国政府、企业与知识界的高度重视，各国政府先后制定了自己国家的可持续发展战略，一股绿色的浪潮向世界蔓延开来。尽管在某些具体问题的解决上，发展中国家与发达国家之间仍然存在不少分歧，但是我们可以看到人类整体的地球意识与环境意识向前迈开了一大步。2002年9月4日在南非约翰内斯堡闭幕的 “世界可持续发展高峰首脑会议“，针对过去10年来被忽视和未得到解决的一些最紧迫生态问题设立了可行的时间表，并将重点集中在水、生物多样性、健康、农业、能源等几大具体领域，体现了务实态度。这些时间表能得到各国认可，充分表明走可持续发展之路，在全球范围内已是大势所趋，且这一趋势不会因暂时的阻力而逆转。

可持续发展的基本内容主要有三个方面：
（1）强调发展。发展是满足人类自身需求的基础和前提，停止发展，人类就难以继续生存，可持续发展就无从谈起。人类要继续生存下去，就必须强调经济增长，但是，这种增长不是牺牲环境来取得的增长，而是以保护环境为核心的可持续的经济增长，通过经济增长保证人类的生存与发展，在生存和民展中提高增长论，并把消除贫思想感情作为实现可持续发展的一个重要条件。
（2）强调协调。经济增长目标、社会发展目标与环境保护目标三者之间必须协调统一，即环境与经济协调发展。经济增长速度不能超过自然环境的承载能力，必须以自然资源与环境为基础，同环境承载能力相协调。要考虑环境和资源的价值，抒环境价值计入生产成本和产品价格之中，逐步建立资源环境核算体系，改变传统的生产方式和消费方式。
（3）强调公平。既要体现当代人在自然资源利用和物质财富分配上的公平，也要体现当代人和后代人之间的代际公平；不同国家、不同地区、不同人群之间也要力求公平。

可持续发展理论，早在中国传统文化的道家学说中就有所体现，而在当代已被赋予更为重要的现实意义和深远的历史意义。工业革命后一百多年来人类社会的发展，给自然环境及资源带来了灾难性的后果。人们不得不面对这样一个问题，即怎样发展才能“既满足当代人的需要，又不损害子孙后代满足其需要”。

德国为我们做出了回答。

德国整个国家犹如一个清洁、美丽的大花园。这一方面是由于大自然的恩赐，另一方面，环境保护的观念早已在人们的心目中根深蒂固。从德国家家户户门前的垃圾桶到商店的购物，无处不体现出德国人垃圾分类的环保意识。

德国在垃圾处理上是这样的：对可以分解的有机物垃圾处理可以随意一些，因为它可以作为林地、草地或耕地的肥料；而对不可降解的垃圾则要求非常严格，必须送到垃圾站，特别是废电池，绝对不可以随意丢弃。德国雕塑家用城市垃圾精心制作了数千件栩栩如生的艺术品，并频频展出。这些精湛绝妙的“垃圾雕塑”展出后，不但取得了社会艺术效果，而且还为垃圾的消纳另辟了途径。显然，精明的外国人巧用垃圾做起了环境广告。德国科学家把不能造纸的破纸、破布粉碎后放进混凝土中，制成弹性混凝土。经过实验，这种弹性混凝土很适于铺设公路。

在德国，人与自然达到了一种高度的和谐，人们不忍心去破坏自然，破坏它简直就是罪恶。在这里，人与鸟兽共存、和睦相处的景象随处可见。旅馆的草坪上有野兔、天鹅、野鸭在水中嬉戏，全无生命之虞，人们对它们伸出的是援助之手，绝不会为一餐之美而断送其生命。

1996年，我国政府将可持续发展确定为国家的基本战略之一。这个战略要能够顺利实施，取得显著成效，只有依靠全社会的力量共同完成。政府正确制定、严格执行环境资源保护法律法规，设定消费品的环保标准，并大力宣传绿色思想，在公民中营造绿色观念及主人翁精神。企业应该从产品的设计、生产抓起，加大绿色材料、绿色工艺方面的投入，减少甚至防止产品带来的污染，而且必须以强烈的社会责任感倡导健康、适度的消费方式，树立良好的社会公益形象。就普通消费者而言，要树立节能环保意识，自觉地拒绝非绿色产品，为后一代的生存贡献一份力量。

体验经济与可持续发展的沟通（一）

“体验经济”这个概念，是始作俑者（可能性大于80％）——部分厂商继产品经济、服务经济流于大众化导致黔驴技穷而思变，变出来的又一炒作，以求突出个性，攫取超额利润。因此，刚刚听闻这个概念时，我很不以为然：企业经营产品、服务，主要目的是获取大量正当利润。但是，这需具备两个前提条件，即首先必须和消费者做朋友，设身处地的考虑消费者的真正需求和潜在欲求。更重要的是，运用比消费者更为高远的眼光，把握未来承担责任，引领人们采用有益于自然界、有益于人类自己的健康生产、生活方式。而决不是单用些只言片语愚弄消费者，榨取金钱，更不是不顾道德责任的推销未来的垃圾。

毋庸否认，就“体验经济”字意而言，很容易使人想到一座座一次性产品的垃圾山。而这是完全违背时代和历史潮流的。但是，如果我们能够深思熟虑，将之与可持续发展联系起来，也许可以找到一条光明的道路。

可持续发展的基础是非物质经济——知识经济。知识经济的优越性的发挥依赖于科技的发展。如果人们想拥有游遍世界各地的体验，可以依靠虚拟现实技术及卫星通讯定位系统，身临其境；如果人们想尝尝大洋彼岸的风味，可以通过因特网接收配料信息，由离家几十米远的美食店加工制成；如果人们相与远方的外国朋友交流，可以经由大屏幕可视电话与适时语音翻译机，自由顺畅的侃侃而谈——
就目前来讲，许多产业部门，尤其是汽车业，可以大力发展租赁业务，既可获得持续不非的收入，又可减少大气污染和交通阻塞，逐步达成“变生产商为供应商，消费者为使用者”的转变，实现可持续发展。而最根本的，则要做到清洁生产、循环生产，利用清洁能源制作3R（Reuse、Reduce、Recycle）产品，与自然界长期和谐。

体验经济与可持续发展的沟通（二）

如前所述，体验需要经历之后心灵的沉淀，即没有体验的结果，那么体验就会流于流俗、平面化，惯于“体验”的人们就会渐渐失去自我，那么人生就将繁冗而非充实。

同样，人们谈起可持续发展，总是强调人类与自然界的关系，而往往忽略自己的心灵深处——如何保护好心灵的家园，实现精神生活的可持续发展？

少一些浮躁，少一些平静；坚持“我就是我”的思想，相自己与外界和谐而动，当是创造幸福人生的康庄大道。

许多人常说：活的真累。其实，追求名利的浮躁是累的恶源之一。社会发展日新月异，信息、烦恼光怪陆离，浮躁就浮上心头，生活变的空洞、乏味。我们为此，有必要重温老庄的“清静无为”，聆听佛法“禅”的教诲，入定，品味自己的幸福，静思自己的所得，勾画自己的未来。

作一个真正的自我，寻求自己独有的快乐，是哲人给予的忠告。可叹的是，人们在为人处事时，往往陷于盲从，泯灭了个性，在遗憾后悔中度日；尤其在处理职业、家庭等人生路上的重大问题上，如果迷失自我，和谐不再，快乐不再，那么，幸福何焉附？我们要郑重宣告：我，就是我！我在这个世界上，我在人类的历史长河中，是独一无二的，前未有古人，后不见来者。我要专注于自己的兴趣与外界需求的统一，献身于事业与家庭的和谐，努力地实现社会价值与个人价值，追求人类幸福与个人幸福，度过无悔人生！

总论

体验经济帮助人们拓展人生宽度，丰富生活。可持续发展则要求人们物质的富足、精神的满足必须与自然（Inside & Outside）和谐共生。
——希望此文能给各行各业的人们一点心灵的触动。

参考资料：
《面向区域可持续发展发展的信息经济》，承继成等编，商务印书馆
中国机械网 （www.china-machine.com）
新浪网 (www.Sina.com)